Importante
Por favor, leia atentamente a nossa política de devolução. Não serão feitas exceções, pois concordou com os termos no momento da compra.
Endereço de devolução:
Endereço: 2º andar, Edifício 9, Nº 887 Changchun West Rd. China (Zhejiang) Zona Piloto de Comércio Livre, Distrito de Jindong, Jinhua, Zhejiang
Resumo da Política
- Período de Devolução: 30 dias a partir da data de entrega
- Tempo de Processamento do Reembolso: 10 dias úteis a partir do recebimento
- Custos de Envio da Devolução: Suportados pelo cliente, a menos que o produto seja defeituoso ou incorreto.
Cancelamentos de Encomendas
As encomendas não podem ser canceladas após terem sido efetuadas devido ao nosso sistema automatizado.
Condições de Devolução
Oferecemos devoluções nas seguintes condições:
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Prazo para Devolução: Os artigos podem ser devolvidos até 30 dias após a entrega.
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Condição do Artigo: Os artigos devem estar na sua condição original, não usados, com todas as etiquetas anexadas e na embalagem original.
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Recibo ou Comprovativo de Compra: Obrigatório para todas as devoluções.
Instruções de Devolução
Para iniciar uma devolução, por favor siga estes passos:
- Contacte o Serviço de Atendimento ao Cliente: envie um email para contact@onumma.com com o seu número de encomenda, motivo da devolução e quaisquer fotos de apoio, se aplicável.
- Receber Autorização de Devolução: A nossa equipa irá analisar o seu pedido e fornecer uma autorização de devolução e instruções detalhadas.
- Embalagem para Devolução: Embale o artigo com segurança, garantindo que todas as etiquetas e a embalagem original estão incluídas, e anexe o formulário de autorização de devolução.
- Envio: Utilize um serviço de envio fiável com rastreamento. Os custos de envio da devolução são sempre suportados pelo cliente, conforme acordado no momento da compra.
Política de Reembolso
- Aprovação do Reembolso: Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, notificá-lo-emos sobre o estado da aprovação dentro de 10 dias úteis.
- Tempo de Processamento: Os reembolsos aprovados serão processados para o método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. O seu banco ou fornecedor do cartão de crédito pode necessitar de tempo adicional para registar o reembolso.
- Confirmação: Receberá um email de confirmação assim que o reembolso for processado.
Se não vir o reembolso dentro do prazo de 30 dias, por favor verifique com o seu banco. Para mais assistência, contacte-nos em contact@onumma.com.
Política de Trocas
Oferecemos trocas apenas para artigos incorretos ou defeituosos. Se receber um produto defeituoso, enviaremos um novo gratuitamente. Se o problema persistir na segunda tentativa, receberá um reembolso total.
Informações de Contacto
Se tiver mais perguntas ou precisar de ajuda com devoluções ou reembolsos, por favor contacte-nos:
Atendimento ao Cliente: Segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00
